美国芝加哥时间 2007年11月28日凌晨3:00 Westin酒店    中国苏州 下午5:00

　　“叮叮叮叮叮叮”,正在美国总部出差的KDS副总Kent突然接到了一个来自中国的国际长途，KDS的重要客户——东南电梯的国际业务部经理Sherry打来电话请求支援。

　　东南电梯出口到阿根廷的两台电梯有一台在安装过程中不能正常运转，初步检查原因未果。由于此项目进展非常紧急，阿根廷方面将问题及时反馈给东南电梯的Sherry。

　　Sherry接到电话后，通过售后服务部初步沟通，发现仍然无法解决问题。因两台电梯安装了KDS提供的型号为WTY1-1150-100永磁同步无齿轮曳引机，Sherry经过分析后决定先请主机厂家给予意见和建议。

　　美国芝加哥时间  凌晨4:00 Westin酒店    中国KDS 下午6:00

　　详细了解情况后，Kent立即写了一封Email给KDS售后服务部和出口部经理Alice，详细讲述事情始末，并立即拨通KDS的售后服务部的电话86-757-27723111，要求立即处理此事。

　　KDS时间 晚上7:30 阿根廷 上午8:30

　　根据手头现有资料，KDS售后服务部、两位工程师、Alice与东南电梯阿根廷项目的负责人以及工程师召开紧急电话会议。由于阿根廷方面不擅长讲英语，只会讲西班牙语,而KDS没有会讲西班牙语的员工，沟通出现障碍，支援工作一度陷入困境。

　　Alice及时将困难反馈给Kent。Kent决定请求总部支援，寻找会讲西班牙语的工程师。

　　KDS时间 次日凌晨2点   芝加哥萨克拉门托 上午12:00

　　美国传来了一个好消息，Kinetek集团总裁Randy Bays得知此情况后，联系旗下子公司MCE的销售市场部总监Fanj,指出需给予KDS支持。

　　很快，从MCE找到了会讲西班牙语的负责控制器方面的工程师Mr. Jorge Cruz，支援工作再度展开。

　　KDS时间 次日凌晨4点  萨克拉门托 下午3:00

　　在MCE Mr. Jorge Cruz与KDS工程师张雷泉、晏红中、出口部经理Alice的共同努力下，通过排查曳引机的各个项目，没有发现任何异常。此时，参与此事的所有KDS以及KINETEK员工都松了一口气。

　　KDS时间 早上7:00   萨克拉门托 下午5:00

　　三位工程师紧接着继续分析电梯的运行，仍然坚持不懈要找出电梯出现故障的原因。经过多次摸索，最终发现因控制器没有调试好影响电梯的运行。

　　KDS负责控制器方面的工程师晏红中发挥自己的专长和 Mr. Jorge Cruz紧密配合。Mr. Jorge Cruz在美国萨克拉门托使用电脑，通过网络联接上安装在阿根廷曳引机上的控制器，很快调配好控制器，电梯开始正常运行。

　　KDS时间 早上7:00 

　　Kent结束在美国总部的开会，乘机返回中国。当他到达香港机场，手机一开机，就收到了Sherry发来的短信：电梯已正常运行，谢谢合作！

　　至此，KDS东南电梯阿根廷项目服务支持工作宣布结圆满结束。